Возврат
Описание условий возврата
По общему правилу возврат необходимо оформить в течение 14 дней с момента получения покупателем товара. Но продавец может самостоятельно изменить этот срок или вовсе запретить возможность возвращать товар, если на него действует скидка или это последняя партия. Поэтому обязательно внимательно читайте карточку товара, прежде чем заказывать.
Если товар оказался ненадлежащего качества, то возврат можно оформить, даже если продавец указал обратное. Но если вы были предупреждены о дефектах товара, из-за которых он идет по сниженной цене, то покупка оформляется на ваш страх и риск, без возможности вернуть деньги или обменять на товар надлежащего качества.
По вопросам возврата или обмена товара ненадлежащего качества просьба связаться с нашей службой поддержки.
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Если покупка была оплачена банковской картой, средства будут возвращены на карту, с которой была совершена оплата в течение 30 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
В каких случаях можно вернуть поставку?
В ГК РФ допускаются следующие случаи возврата или обмена товара:
- Нарушение условия о количестве товара. В таком случае покупатель имеет право потребовать недостающее количество товара или вернуть излишки. Либо полностью отказаться от поставки и вернуть уплаченную сумму.
- Нарушение условия об ассортименте товаров. Если полученный ассортимент не совпадает с заказанным, то покупатель также вправе потребовать вовзрат.
- Передача товара ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество - это если у товара найдены неустранимые недостатки или недостатки, которые слишком затратно убирать, а также выявляются неоднократно, проявляются вновь и т.д. В этом случае покупатель опять-таки может оформить возврат или потребовать заменить партию.
- Передача некомплектного товара. Сначала продавец должен доукомплектовать товар в разумный срок. Если это условие не выполнено, то опять же выхода два - возврат товара либо замена партии.
- Передача товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке. Если товар должен иметь свою упаковку или тару, но ее нет, то необходимо ее запросить. Либо можно отнести товар к товарам ненадлежащего качества
Возврата товара может потребовать и продавец, например, в случае отказа покупателя от оплаты товара (статья 486 НК РФ).
Подведем итог: если договор купли-продажи исполняется ненадлежащим образом (нарушено условие качества, количества, комплектности и т.д.), и если эти дефекты сложно устранить, то стороны возвращают друг другу товар и деньги или товар надлежащего качества.
Когда нельзя вернуть поставку?
Исходя из предыдущего списка, нельзя вернуть товар, если замечен всего лишь мелкий брак. В остальных случаях продавец должен своими силами устранить дефекты.
Существует также список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве (они входят в перечень Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55). Список постоянно обновляется и включает в себя самые разнообразные категории товаров. Пополнять этот список самостоятельно для своей организации никому нельзя.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть:
- предметы личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки, пилки для ногтей);
- медицинские препараты и приборы медицинского назначения (любые лекарства, термометры, тонометры);
- товары, предназначенные для ухода за ребенком (бутылочки, соски, пеленки);
- постельное и нижнее белье(нательное) белье и чулочно-носочные изделия;
- парфюмерия и косметика (декоративная косметика, средства по уходу за кожей/волосами, туалетные воды);
- бытовая химия;
- гражданское оружие и его основные части, а также основные части служебного огнестрельного оружия, и патроны к таким видам оружия;
- любые виды тканей и материалов галантереи, которые отпускаются по метражу (тесьма, кружево, ленты);
- электрические кабели, шнуры, провода;
- стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые по метражу (обои, линолеум);
- упаковочные полимерные материалы, одноразовая посуда;
- агрохимикаты и пестициды
- бытовая мебель;
- непериодические печатные издания (брошюры, календари, книги);
- драгоценные изделия;
- автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, плавательные средства бытового назначения;
- технически сложные бытовые товары (бытовая техника, фотоаппараты, телефоны);
- растения и животные.
Представленные в этом списке товары не могут быть приняты продавцом, даже если не истек срок 2 недели, с момента их приобретения. Важно! Это касается только товаров надлежащего качества! Если товар из перечисленного списка оказался некачественным, вернуть его можно.